Otkazivanje porudžbine
Pravo na odustajanje / povraćaj robe
Poštovani kupci,
obaveštavamo vas da se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 6/2016 i 44/2018), kupovina putem naše internet prodavnice sateks.rs smatra prodajom na daljinu.
Kupac koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje za svoje lične potrebe, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.
Postupak odustanka od ugovora
Ukoliko želite da iskoristite svoje pravo na odustanak, potrebno je da pošaljete zahtev za odustanak od ugovora putem e-pošte na adresu:
📧 prodaja@sateks.rs
U poruci navedite sledeće podatke:
- Ime i prezime kupca
- Broj porudžbine ili datum kupovine
- Naziv artikla
- Broj tekućeg računa za povraćaj sredstava
- Kratak opis razloga (nije obavezno)
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca/izjave o odustanku.
Po isteku roka od 14 dana proizvod se više ne može vratiti.
Uslovi za povraćaj
Proizvod mora biti:
- neoštećen i nenošen,
- u originalnom pakovanju, sa svim pratećim etiketama i deklaracijom,
- bez mirisa, tragova nošenja ili pranja,
- uz račun-otpremnicu dobijenu uz pošiljku,
- uz popunjen obrazac za odustanak poslat na e-mail.
Po prijemu proizvoda, naš tim proverava da li je roba ispravna i neoštećena.
Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koja nastane usled rukovanja koje nije neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen, prljav, oštećen, opran ili bez originalne etikete, povraćaj novca neće biti odobren, a roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.
Povraćaj novca
Nakon prijema i pregleda proizvoda, Sateks vraća uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, ali ne pre nego što roba bude vraćena i pregledana.
Povraćaj se vrši isključivo na tekući račun kupca (naveden u zahtevu za odustanak).
Isplate pouzećem nisu moguće.
Troškovi vraćanja robe
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je došlo do naše greške – isporuke pogrešnog ili neispravnog artikla.
Povraćaj se vrši isključivo putem GLS kurirske službe, u originalnom pakovanju, na adresu koju ćemo dostaviti u instrukcijama po prijemu zahteva.
Kupac plaća iznos poštarine prema zvaničnom cenovniku GLS-a, koji se naplaćuje prilikom preuzimanja pošiljke od strane kurira.
Izuzeci – artikli bez prava na povraćaj
Zbog higijenskih razloga, nije moguć povraćaj sledećih artikala:
- donjeg veša,
- čarapa,
- kupaćih kostima,
- majica, trenerki i dukseva koje su nošene ili bez originalne etikete,
- artikala koji su prani, peglani ili hemijski tretirani.
Reklamacije za ove artikle moguće su isključivo u slučaju proizvodne greške ili nesaobraznosti (npr. defekt u šavu, pogrešno poslata veličina i sl.).
Kontakt za odustanak i povraćaj
SATEKS – služba za porudžbine i reklamacije
📞 061 165 5298
📧 prodaja@sateks.rs
🌐 www.sateks.rs
Radnim danima odgovaramo u najkraćem mogućem roku i pomažemo oko kompletne procedure povraćaja ili zamene.