Reklamacije

Opšti uslovi – evidentiranje reklamacije

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira vizuelno pregledate paket. Ukoliko na ambalaži postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, udubljenja i sl.), nemojte preuzeti paket. O tome nas odmah obavestite putem e-pošte prodaja@sateks.rs ili telefonom 061 165 5298, uz sledeće podatke:

  • Ime i prezime kupca
  • Naziv poručenog proizvoda / šifre artikala
  • Kontakt telefon
  • Datum kupovine
  • Kratak opis razloga odbijanja paketa (oštećena ambalaža i sl.)

U najkraćem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.

Ako ste pošiljku preuzeli i nakon otvaranja paketa utvrdili da je isporučena roba oštećena, da joj nedostaje deo/delovi ili da je roba nesaobrazna naručenoj, najkasnije u roku od 24 h od prijema pošiljke kontaktirajte nas telefonom 061 165 5298 ili pošaljite e-poštu na prodaja@sateks.rs sa:

  • Ime i prezime kupca
  • Naziv poručenog proizvoda
  • Kontakt telefon
  • Datum kupovine
  • Opis problema (priložite fotografije proizvoda, ambalaže i etiketa, ako je moguće)

Pravo na reklamaciju imate od trenutka isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Po evidentiranju vaše reklamacije, na e-poštu ćemo vam poslati reklamacioni list (obrazac) koji je potrebno popuniti i vratiti na prodaja@sateks.rs. Reklamacioni list možete preuzeti OVDE.

Rok za odgovor: u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo pisanim ili telefonskim putem i obavestiti vas o daljem postupanju.

Rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema kompletne reklamacije (za tehničku robu 30 dana). Po odobrenju reklamacije, imate mogućnost:

  1. Zamene za isti proizvod, ili
  2. Zamene za drugi proizvod, ili
  3. Sniženja cene (odgovarajući povraćaj dela uplaćenog iznosa), ili
  4. Raskida ugovora i povraćaja novca.

U prva dva slučaja zamenu organizuje Sateks. Kreiraju se dva naloga: jedan za preuzimanje reklamirane pošiljke, drugi za slanje zamenskog paketa. Obe pošiljke preuzima kurirska služba GLS o trošku Sateksa.

U slučaju povraćaja novca (raskid ugovora usled nesaobraznosti), Sateks kreira nalog kod GLS kurirske službe za preuzimanje paketa od kupca, a po prijemu i verifikaciji reklamiranog proizvoda vrši se povraćaj uplaćenog iznosa na tekući račun kupca.

Posebne napomene za garderobu

Da bi reklamacija bila valjana kod odeće i tekstilnih proizvoda, potrebno je:

  • da artikal nije nepravilno održavan (poštovati simbole sa etikete: pranje, sušenje, peglanje, hemijsko čišćenje);
  • da oštećenja nisu posledica korišćenja (mehanička oštećenja, mrlje od upotrebe, mirisi, tragovi nošenja);
  • da, gde je primenljivo, etikete i hang-tagovi nisu uklonjeni pre utvrđivanja nesaobraznosti (kada je nedostatak vidljiv pre nošenja).

Higijenski izuzeci: za artikle kao što su donji veš, kupaći kostimi i čarape, reklamacije se razmatraju u slučaju proizvodne greške/nesaobraznosti, ali povrat iz higijenskih razloga nije moguć ako je higijenska plomba uklonjena ili je artikal nošen.

Saobraznost

Sateks je odgovoran za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno. Troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru (rad, materijal, preuzimanje i isporuka) snosi Sateks.

Logistika preuzimanja i slanja (GLS)

  • Kurir: GLS
  • Ko naručuje preuzimanje? Sateks (kod odobrene reklamacije)
  • Trošak transporta u postupku reklamacije: snosi Sateks kada je reklamacija opravdana
  • Ambalaža: artikal treba bezbedno upakovati; odgovornost za oštećenja u povratnom transportu je na pošiljaocu ukoliko pakovanje nije adekvatno.

Kontakt za reklamacije

SATEKS – služba za reklamacije
📞 061 165 5298
📧 prodaja@sateks.rs
🌐 www.sateks.rs

Radnim danima odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskim rokovima navedenim iznad.